Kullanıcılara yurt içinde ve dışında yerinde ve uzaktan dayanak teknolojileri sunan ‘Dijital Yardım Masası’yla problemlere az bireyle çok kısa müddette müdahale ediliyor. Bu sayede uzaktan tahlil modeli ve teknolojisiyle ‘toplam tahlil bulma süresi’ kısalıyor. Çalışanın bilgisayarında oluşan yazılım meseleleri uzaktan süratlice çözülürken; donanım sıkıntılarına yerinde dayanak veriliyor, modül değişikliğinde ise teknik servis hizmeti sunuluyor. Çalışanın karşılaştığı sık tekrarlanan problemler tespit edilerek kökten ve kalıcı tahlil sağlanıyor. Böylelikle oluşan aygıt problemleri nedeniyle iş süreçleri kesintiye uğramıyor; müşterilerin ve çalışanların memnuniyetinde %93’e kadar artış sağlıyor.
Sorunlar evvelce tespit ediliyor
Dijital Yardım Masası’nda yaşanabilecek aksaklıklar da Turkcell Küresel Bilgi’nin bir öteki dijital hizmeti olan Sesli Karşılık Sistemi (IVR) teknolojisiyle önleniyor. Kullanıcının aygıtına evvelden kurulan otomasyon yazılım, sorunu kullanıcıdan daha evvel görerek, sorunu şimdi kullanıcı fark etmeden tahlile kavuşturuyor. Yazılı ve sesli kanallardan da ulaşılabilen Dijital Yardım Masası, yapay zekayla da etkileşim içinde çalışıyor. Sistemdeki robot yazışma uygulaması sayesinde; yazışma tahlil ediliyor ve otomasyon üzerinden uygulamalara bağlanılarak insan eforu gerektirmeyen bir süreç yönetiliyor. Ayrıyeten dinleme özelliğine sahip “speech to text” teknolojisiyle telefon yoluyla sisteme ulaşan kullanıcıyı, ilgili uygulamalara bağlayarak sorunu çözüyor. Dijital Yardım Masası’nda kullanıcılara taşınabilir aygıt takviyesi de sunuluyor.
Dijital Yardım Masası servisi hakkında açıklamalarda bulunan Turkcell Küresel Bilgi Teknolojik Operasyonlar Genel Müdür Yardımcısı Cengiz Arslan, şunları söyledi:
“Dijitalleşmeyle ve uzaktan çalışmayla işler hızlanınca pek çok dalda dijital teknik takviye ve tahlil ortağı arayışı da arttı. Şirketler artan teknik dayanak gereksinimleri için dijital tahlillere yaklaştı. Öte yandan vaktinin değerini bilen çalışanlar ise teknik ve donanımsal problemlerden doğabilecek performans kaybı yaşamak istemiyor, bu meseleleri acilen çözmek istiyorlar. Bu noktada güçlü bir dijital kasa sahip yerli bir tahlil ortağı olarak; müşterilerimize çok kısa müddette tahliller sağlayan eşsiz dijital hizmetler sunuyoruz. Bunlardan biri olan Dijital Yardım Masası hizmetimizle; müşterilerimizin tahlil oranını yalnızca birinci 6 ayda %60 arttırırken, iş süreçlerinin kesintisiz işlemesini sağlayarak hem operasyonel hem de dolaylı olarak ticari yarar sağladık” dedi.
